客服主管怎么开培训会（客服主管培训内容）_培训主管

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例如，智能化对练系统软件能够和智能质检配套设施应用，根据智能质检发觉市场销售及客服人员的难题，再利用智能化对练系统软件对于薄弱点开展专项训练，助推员工能力迅速升阶，让学习培训变成改善服务和推动业绩提升的推进器。

客服主管怎么开培训会（客服主管培训内容）

老鬼认同销售理念、销售思路等等内容的培训、指导。

使新进公司的销售人员了解所从事的工作的基本内容与方法，帮助员工明确自己工作的职责、程序、标准，并使他们初步了解公司所期望的态度、规范、价值观和行为模式等，从而帮助其顺利地适应企业环境和新的工作岗位，提高工作绩效。

第一阶段：产品属性、客户熟悉针对公司产品信息、功能、竞争优势对新人销售进行培训，形式多种多样，一般要求员工熟读企业内部文档，此步骤目的在于首先让销售对公司产品产生认同感。

1、选择合适的培训形式。企业培训的形式多种多样，在组织上可正式和非正式，在时间安排上可集中和分散，在工作关系上可脱岗和在岗，在培训地点上可企业内和企业外等。

2、店铺产品相关内容。售前客服需要对店铺所运营的产品和服务内容全面了解后，才能够针对客户解答疑惑，向客户推荐合适的产品，促成店铺商品的交易。培训销售技巧。售前客服需要具备专业的销售技巧，才能快速促成商品的交易。

3、听力与倾听培训：培养客服人员的倾听技巧，学习如何主动倾听客户的需求，了解他们的问题，并提供准确的解决方案。

4、建立培训大纲及培训体系，有条理、有目标、分步骤开展培训工作。培训工作是一项系统的工程，从调查培训需求、制定培训计划、开展培训课程到培训效果评估，每个环节都很重要，一个小细节的疏忽都会影响整个培训效果。

这个都有严格的培训流程的，一般是由你本公司的人事部门对员工进行培训，很少是客服经理去做培训，或者企业把培训的内容和事项都外包给专业的人力资源公司去做。

掌握专业的商品知识客服作为为消费者解决疑难问题的人，应当对所负责的商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都如数家珍，这样面对客户的各种问题才能从容作快速找出解决办法，让客户放心下单。

培训销售技巧。售前客服需要具备专业的销售技巧，才能快速促成商品的交易。话术的培训。

首先向对方问候“你好，××物业客服中心，我姓×，请问有什么可以帮助您？”不得用“喂、讲话、哪里、找谁”等生硬失礼的词语。

个人分析就是找出某一员工现有的技能水平与要求的技能水平的缺口。培训就是要填补缺口，有的放矢，对症下药。

销售理念、思路等等的指导与培训，最好能够非常自然的融入到“步骤拆解式”的实战化培训中！才能够既让新人对各个步骤、各个阶段的实战进行学习，同时也能够对思路、理念有非常准确的把握。

新员工培训的第一步，从信念、价值观和目标规划进行教育，纠正刚入职人员的就业观念和职业理念。只有在争取的观念引导下，新员工才愿意配合企业才能认同企业。

设班培训：企业定期开设培训班，系统地对销售人员进行培训。通讯培训：利用通讯器材对销售人员进行培训。(三)确定培训的时间。销售经理在确定培训实践时，既要保证培训的效果，又不能过分地影响企业的正常业务。

根据多商品连动创建学习培训、演习、运用三位一体的有机化学培训模式，产生新手陪练教练、入岗、质量检验、升阶学习培训和业绩提升的连动和信息反馈，助力企业消除学习培训与业务流程中间的堡垒。

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