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“渝快办”群众满意率超99%!全面推进线上“一网通办”、线下“一窗综办”,服务能力和水平提升明显

点击数:853 时间:2020-07-08 来源:重庆日报


  7月7日,重庆日报记者从市政府新闻办举行的加快“渝快办”政务服务体系建设新闻发布会上获悉,自年初“渝快办”2.0版本上线以来,我市围绕加快“渝快办”政务服务体系建设,从平台能力建设、应用推广、创新政务服务方式等方面持续发力,全面推进线上“一网通办”、线下“一窗综办”,服务能力和水平提升明显。截至目前,“渝快办”注册用户超过1200万,累计办件量超过1亿件。

  据介绍,自2018年11月正式上线以来,“渝快办”已取得服务供给更丰富、线上服务更完善、线下服务更通畅、渠道多元更便捷等多项成效。

  目前,收到群众评价意见60余万条,满意率达到99%以上。

  移动端上线服务事项1016项

  “渝快办”是我市按照国家推行网上审批服务、实现“一网通办”要求建设的全市一体化在线政务服务平台,也是我市深化“放管服”改革和推进“互联网+政务服务”的重要成果。

  据介绍,“渝快办”移动端上线服务事项从年初的942项增加至1016项,新上线区县特色服务事项超过400项。市级1166项行政许可事项中,超过80%的事项实现“最多跑一次”,网上办理率超过84%。

  目前,“渝快办”与企业、群众的生产生活密切相关,从群众查询和办理的高频服务事项来看,主要集中在社保服务、公积金服务、交通出行等领域。特别是今年抗击新冠肺炎疫情以来,“渝快办”及时发布疫情防控有关信息和支持企业复工复产的政策措施,推动更多服务事项“不接触”办理,为我市打赢疫情防控阻击战发挥了重要作用。

  电子证照、电子印章等助力“一次都不跑”

  市政府办公厅副主任杨琳说,经过一年多的运行,“渝快办”的平台支撑能力进一步增强,电子证照、电子印章、电子签名应用取得新进展,服务方式持续优化。

  依托全市大数据资源中心建成全市统一的电子证照库,我市汇聚电子证照类型86种、6400余万个,全市共772个单位申领电子印章2843枚,开通在线电子签名服务,让“数据跑”替代“群众跑”,减轻了企业群众办事重复提交资料和来回跑的负担。如市市场监管局开办企业实现全流程在线办理,审核通过后即向申请人发放电子营业执照。今年以来,我市通过“渝快办”新开办企业6.64万户、个体工商户15.87万户,较去年同期分别增长5%和16.62%。

  目前,全市已有20个市级部门的51套自建系统462个事项融入“渝快办”政务服务平台,日均交换数据超过300万次。如国网重庆电力公司运用“渝快办”政务服务平台电子签名等功能,拓展线上办电渠道,实现低压小微企业用电报装“一次都不跑”。市公安局交巡警总队推行驾照“学法减分”网上服务,只要完成实名认证,在线学习交通安全知识和相关法律法规并考试合格就可减免1分。

  “一窗综办”受到企业群众欢迎

  杨琳说,我市积极推动政务服务“一窗综办”,打通服务群众“最后一公里”,进一步优化服务流程,让企业、群众办事更便捷、更愉快。

  如九龙坡区设置“一窗综办”服务区,将涉及18个部门、分散在35个办事窗口的306项行政许可事项集中到14个窗口统一办理,为办事群众提供在线预约、取号、申办和进度查询等服务;南岸区在辖区15个镇街公共服务中心、147个村社便民服务中心统一建设综合服务窗口,把政务服务送到群众“家门口”;巴南区推出“我要开饭店”“我要开理发店”“我要开广告公司”等46项高频事项“一件事一次办”,所涉事项办理环节由320个压减至46个,审批时限大幅压减。

  让服务“找得到、看得懂、用得上”

  杨琳介绍,我市强化政府服务主渠道,开通互联网平台服务渠道,拓展第三方服务渠道,确保服务“找得到、看得懂、用得上”。依托政府网站集约化平台,集中提供服务事项办理入口、相关政策解读和意见反馈渠道,方便企业群众在线办理相关服务、查询了解相关政策信息。

  我市围绕打造共建共享的“渝快办”政务服务生态圈,在知名互联网平台同步开通“渝快办”服务,实现“数据同源、发布同时、资源同享、服务同根”。如支付宝与“渝快办”实现深度融合,只需打开支付宝市民中心,就可以直接获取“渝快办”提供的政务服务。

  同时,我市还与银行、邮政、便利店等加强合作,通过免费代办、上门服务、自助办理,方便群众在“家门口”办事。如永川区推出的“服务公社”新模式,以“线上平台+线下门店”为载体,通过数据开放共享,融合政务服务和电商服务,为办事群众提供“一站式”在线咨询、预约、申办等服务。

  “12345”政务服务体系架构基本形成

  目前,“渝快办”已基本形成“12345”政务服务体系总体构架:“1个目标”,即政务服务更高效、办事体验更愉快;“2线融合”,即线上线下服务融合、功能互补;“3总定位”,即把“渝快办”建设成为全市社会治理和公共服务的网上“总门户、总平台、总枢纽”;“4端协同”,即实现电脑端、移动端、自助终端和大厅窗口端协同服务;“5级贯通”,即对上接入全国一体化在线政务服务平台,横向联通市级部门,向下连接区县、乡镇、村社,实现城乡一体、一网通办。

  据了解,下一步,我市将以贯彻落实全市发展数字经济推进大会精神为契机,围绕推进政府管理和社会治理模式创新,进一步完善“渝快办”平台服务功能,创新服务供给,优化服务方式,着力打造“宽进、快办、严管、便民、公开”的政务服务模式,积极推动政务服务在成渝地区双城经济圈实现“一网通办”,努力为市场主体添活力、为人民群众增便利。

  重庆大学产业技术研究院干部培训中心针对政务服务体系开设了一系列的专题培训课程,具体详情欢迎来电咨询。

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