大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于客服主管双11培训心得的问题，于是小编就整理了2个相关介绍客服主管双11培训心得的解答，让我们一起看看吧。
做电商客服，需要具备哪些知识与技术以及能力？
做好电商客服，你需要具备以下能力：
一、较快的打字水平
电商客服不像实体店客服，不能和客人面对面交流，顾客也看不见实体产品，不能让客人直观的感受、体验产品。绝大部分工作都是靠客服打字和客人交流沟通。虽然现在有一部分电商客服工具有语音功能，但是，绝大部分还是文字聊天。一方面利于专业化、正规化的沟通，另一方面也有利于保留证据，一旦出现纠纷有利于商家维权。所以，打字速度是你做客服的第一关，也是最基础的一关！因为你有再好的销售技巧，在单位时间内发挥不出来，还是等于零。
二、较好的销售水平
电商客服是直面消费者的，是电商商家和客人“直接接触”的唯一窗口。进来的客户你能不能搞定，能不能促成转化，就看你的销售水平了。这个和实体店相似。
三、各种电商聊天工具的运用
现在几乎每个电商平台都有自己专业的、独立的聊天工具，这些工具上，可以很直观的了解客户的动向、客户信息、客户订单信息；有的还能为客户修改地址、改价格、订单备注、订单修改等操作。同时，团队之间的相互转接、交接等，都需要用到这个聊天工具。这些工具，也是需要花精力去认真学习的。
四、自身产品的足够了解
一切销售的本源和目的都来自产品本身，所以，对产品的足够了解，也是最基础、最关键的；对产品的烂熟于心，不仅会大大提升你服务、转化订单的效率，也会极大的减少纠纷的产生。
五、各电商平台的规则
各大电商平台都会根据相关法律制定出适合该平台的相关规则。这些规则有的是绝对不能碰的，一旦碰触就会给店铺带来扣分、降权甚至关店的影响，所以，作为客服，也一定要清楚这些规则。当然，这些在你上岗之前，都会有专人给你进行培训。培训合格才会让你上岗。
六、公司内部的对接流程
公司同部门之间的对接，如售前和售后客服的对接、早班和晚班客服的对接流程、注意事项、交接方式必须清楚，一旦出现差错，就可能会引起顾客的不满，让店铺遭投诉、差评、赔付等影响；再就是和公司平行部门之间的对接，如和仓库、物流等的对接也都得非常清楚，否则也会出现上诉影响。
希望能帮到你！
这是我做了2年客服总结出来的个人观点，仅供参考！
第一：了解产品，回答客户问的问题。
第二：了解客户需求，并且解决问题。
第三：了解公司的情况，比如发货时间，发货地址等。这样当客人问起来的时候，才能很好的结合公司情况来回答客户的问题。
很荣幸回答这个问题。本人从事电商行业多年，虽然无法回答的很全面，但是还是有一些自己的看法和经验。和大家分享一下。作为电商客服，首先一定要熟悉产品，知道产品的特性，功能，优缺点等，只有这样才能在顾客询问时做解答，以提升询单转化率。第二点就是要了解店铺的促销优惠信息，并及时的告知顾客，吸引顾客下单。第三，对于发货的订单要做到跟踪，尽量做到顾客及时收到货物。最后还要求有耐心，脾气好，不然遇到问题或者难缠的顾客会无法应对处理。
你们见过最脏的人有多脏？
头条里的旅游博主，小三轮，是我见过最脏的人。一人，三狗，一辆电动三轮，虽说是旅游博主，但从来没有拍过风景。初期，他都吃便宜的简餐，但是饭量极大，后来画风完全变了，自己做饭，天哪噜，实在无法想象一个人能脏到这个地步……
我能想到的最脏，就是从来不洗脸不刷牙不洗澡，可是，这些对于小三轮，都是小儿科……从他开始拍自己做饭开始，无论买什么菜，从来没有洗过，选几个代表性的:猪大肠，不洗！土豆，不洗！猪头，不洗！猪蹄，不洗！做饭的炊具以及菜刀菜板，从来不洗！我去，所有的锅都包浆了，菜板长毛！有一次碗不够大，拿了一个狗碗盛东西吃，没看错，就是狗碗，没洗过的狗碗！之后一人三狗的碗都是互用。有一集做泥鳅钻豆腐，泥鳅跳出来，被狗舔了，拿起来直接丢锅里煮，妈呀，又有泥土又被狗舔，怎么吃得下去！筷子夹东西喂狗，狗舔了舔不吃，下一秒直接放嘴里！做饭的锅都是狗毛，吃的筷子上也是狗毛，印度三哥遇到小三轮，都只有膜拜的份！
到此，以上就是小编对于客服主管双11培训心得的问题就介绍到这了，希望介绍关于客服主管双11培训心得的2点解答对大家有用。