大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于如何管理员工犯错误的人的问题，于是小编就整理了1个相关介绍如何管理员工犯错误的人的解答，让我们一起看看吧。
员工犯了错，管理者该怎么批评或者惩罚员工才能让其心服口服？
员工犯了错，管理者该怎么批评或者惩罚员工才能让其心服口服？
谢邀
这个问题我想答案应该有很多。不同性质的职场、不同价值观的团队；不同修养或不同管理水平的管理者，都会有着不同的认识或方法。至于口服应该是看的见的，至于心服由于看不见也就很难说了。
不过，我们从下面的一句话中应该体会到点什么？那就是：“批评与惩罚都不是我们的目的，我们的目的是让犯错的员工受到教育”。
那么，在此话的引导下，我们在处理犯错的员工时，应该多少受到一定的启发。那就是，管理者不要一着急就去批评或去惩罚犯错的员工，我们首先应该去和员工心平气和的讲道理，以理来服人，使员工知道了错误错在了哪里？只要管理者把道理讲通了，我相信一般智力健全的员工都是讲道理的员工。一旦犯错的员工接受了这个道理，犯错员工也就会心甘情愿的接受管理者的批评或主动去接受管理者的惩罚。除非你的道理或有点牵强，或有点缺陷，或根本不是道理。
综上所述，走进职场，不管是多么强硬的员工，都会以弱者的身份介入的。企业或管理者相对员工而也应该算是强者。只要管理者不把员工当弱者，不把自己当强者。那么在工作层面上的对话应该是平等的对话（包括对与错），只要是平等对话应该不会有人感觉到不舒服。舒服了，那么沟通起来也就非常的畅通了；畅通了也就可以实现心服口服了。你说呢？
个人观点，不到之处请指正。我是【昔日的港湾】职场领域创作者，有对此话题感兴趣的师友们可关注我或在下面留言与点评。谢谢大家！
文字云
- 照片来自于手机自拍
谢题主！企业管理中，员工工作出现错误，是常有的事。这一点也不奇怪啊。作为管理者面对员工的工作错误，首先要自己分析原因，方可‘对症下药’。员工的错误是因为主观意识大意造成，还是存在客观原因影响！主观意识造成，是责任心所致。客观原因造成，则要具体对待。其二，面对员工的错误，要观察员工的自身反映，是否推卸责任，或者是勇敢承担！管理者明确错误原因后，首先针对造成错误的原因，一、一给予指出来，切记，要客观！该怎样就怎样。不能含糊。其二教会员工今后工作中避免类似错误的方法，要切实可行。需要再三强调！错误它只是一个‘事’，而不指具体的‘人’（员工），管理者万万不可开口就说：xxx员工，你真蠢。你真笨等伤害员工自尊的语言！错误造成的损失，应该按企业的相关规定，参照执行。
作为管理者，其实做“好人”简单，比如给员工升职，加薪，表扬等等，但是要做“恶人”，比如批评员工，惩罚员工，辞退员工，这是非常难的。 没有经历过做“恶人”的管理者是不完整的，这也是作为管理者一个比较头痛的事情。
1）最大的难点是情绪管理
当员工做错事情的时候，气愤，内疚，羞愧这些感情纠结到一起，员工自己是心情不好的。 而作为管理者，面对员工的错误，工作没有做好，团队肯定要背锅，肯定有损失的，因此肯定心情也是不好的。
这个时候，管理者要批评员工，最大的难点是怎么处理双方的情绪， 一个处理不好，就容易变成吵架，或者即使员工被说了， 也是口服心不服， 没有效果。
所以一定要对事不对人，讲的就是事实，而不要说到人品，不然肯定双方炸锅，不过说的轻松，事是人做的，所以要思考完备。
这里面有一点，可以让你记住的，就是批评的意义，你批评的意义是让员工记住这次错误的教训，下次不再发生，而不是为了发泄情绪，发泄自己的不满。
2）利用BIC来做员工负面反馈
BIC是英文“Behavior Impact Consequence”的缩写，意指行为影响后果。这一工具在IBM等跨国企业中被普遍使用，是管理者向员工给予反馈的标准模式。通俗而言，就是将一件事的行为、产生的影响以及可能造成的后果一次性说给员工听，中间不停顿。
以工作延误为例子，如果员工的工作没有做完，耽误了进度，管理者应该怎么跟员工谈呢?
第一，行为：关注事实，而非观点
在这里要分清楚事实和观点，这里非常重要，事实是陈述，没有批判性，这样可以让员工不可辩驳，而如果说观点，员工可能直接就暴走。
如果你这么说：“你怎么回事，没有完成任务，效率也太低了”， “效率太低”这个不是事实，是你根据这次任务没有完成而得出的结论，那员工肯定不开心。
而如果你这么说：“这次你没有完成任务，还差2天的工作量”， 这是事实，员工也就没有逆反心理。
第二，影响：短期影响
这个影响是指已经发生的事实对周围的人和事产生的影响， 注意不要夸大影响或者为了息事宁人而把降低影响。
比如说，员工没有完成任务，还需要2天的工作量，这个对于整个团队任务的影响，那这次的成果不能按时发布，其他的同事因为你的工作而不能正常完成任务。
第三，后果：长期影响， 和员工自己挂钩
后果是指在影响的基础上，强调长期持续会引发的负面效果。比如说，告诉员工，工作没有完成，会影响整个团队的进度，而如果不能按时发布产品，对于业绩会有影响，而且这关系到员工的个人业绩。
3）准备好这三个方面材料以后，就可以找员工谈了。
第一，给与反馈
BIC要一口气说完，中间不要给与员工质疑的机会，只有你一次性说完，才能掌握话语权。一口气说完，员工才知道管理者并不是在针对他个人，而是想要对工作负责。在工作优先的前提下，员工更愿意心平气和地与管理者讨论问题。
第二，鼓励和倾听
说完以后，你需要天天员工怎么说，让员工把自己的想法说出来，不要他随便说一句，你就觉得他在甩锅，需要让员工说完，其实也是在排毒的过程。需要把委屈，羞愧所有的情绪展示出来。
而且如果不愿意说，可以鼓励他说：“我知道你最近压力大，工作难”，让他接着说。只有把这些说完，才好进行进一步。
第三，商讨改变
说完以后，可以商讨怎么做改变，列出所有的可能性， 记住这里可以使用教练技术， 就是引导员工说，只有员工说出来的改变，他才会心甘情愿的去做，而且这个阶段属于发散思维阶段，想到尽可能多的方案。
主要，在这个阶段，不要说，“我早就告诉了这么做”“你听我的，不会错的”， 事后诸葛亮和武断都是让人觉得非常讨厌的。
第四： 行动总结
到了最后，要做总结，列出所有的可能，把可以执行的方案列出来，最后问员工，你执行这个方案，改变的机会有多少，需要有90%的把握才算是一个成功的行动方案。
第五：跟进计划
有计划， 就需要跟进，每两周要跟进一次，这样才可能纠正这前行。
批评员工，惩罚员工是非常难的，双方心平气和的坐下来谈话，那就成功了一般，然后利用BIC方法指导谈话，而且有行动，有跟进，把错误改正过来。
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到此，以上就是小编对于如何管理员工犯错误的人的问题就介绍到这了，希望介绍关于如何管理员工犯错误的人的1点解答对大家有用。